Support Center

How can we help you?

Our highly skilled Technical Support team is ready to provide fast and effective assistance. With multiple channels available, we’re here to answer your questions, resolve issues, and help you maximize the potential of your applications.

Get in touch

Our Customer Service Center has a system for recording queries and errors with the capacity to store customer history, offering specialized service at three levels:

On-Call
Technical Support

+55 51 3589 9539
support@altus.com.br
Skype: Altus Support
Monday to Friday – 8 AM to 6 PM (UTC -03:00)

Help Desk

Our Support Center counts on a logging system for doubts and failures with capacity to store customers’ history, offering specialized customer service in three levels:

Get in touch

Our Customer Service Center has a system for recording queries and errors with the capacity to store customer history, offering specialized service at three levels:

cursos-e-treinamentos

Technical Assistance

Technical Assistance
Organizados pela equipe de Suporte Técnico, os treinamentos promovidos pela Altus são voltados para profissionais e estudantes da área de automação industrial que queiram aprofundar seus conhecimentos no desenvolvimento, implementação e manutenção de sistemas de controle de processos utilizando nossas principais séries de produtos.

Confira abaixo os cursos disponíveis e inscreva-se para ter acesso ao material didático. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail cursos@altus.com.br.

curso-de-introdução

Introdução a Automação (online)

Carga horária:  8h Requisitos: Conhecimento técnico em eletricidade e computadores Ementa: Introdução aos principais conceitos associados à instrumentação e automação industrial, proporcionando a base para o estudo detalhado dos produtos Altus nos cursos subsequentes.

Clique aqui e inscreva-se!
serie-nexto-basico

CLP Série Nexto – Básico (Online)

Carga horária:  24h Requisitos: Introdução a Automação Ementa: Principais características, recursos embarcados nos produtos e suas opções de arquitetura; Forma de montagem mecânica e conexões elétricas para instalação; Conceitos básicos da norma IEC 61131-3, suas linguagens de programação e como utilizar o ambiente de programação MasterTool IEC XE; Como criar um projeto e estabelecer uma comunicação básica entre o CLP e o MasterTool; Detalhamento das configurações do subsistema de entrada/saída; Configuração básica do barramento, criação de POUs e declaração de variáveis.

Clique aqui e inscreva-se!
serie-nexto-avançado

CLP Série Nexto – Avançado

Carga horária:  24h Requisitos: CLP Série Nexto (Básico) Ementa: Utilização dos recursos avançados disponíveis nos CLPs; Funcionalidades de rede e protocolos de comunicação adotados; Recursos inovadores, como retentividade, cartão SD e controle de usuário; Funcionalidades avançadas do dispositivo, com ênfase na utilização do bloco funcional PID; Desenvolvimento de programas aplicativos multilíngues compatíveis com a IEC 61131-3, utilizando o ambiente de programação MasterTool IEC XE em perfis de usuário avançados.

Clique aqui e acesse a apostila didática!
clp-compacto

CLP Compacto Nexto Xpress

Carga horária:  24h Requisitos: Introdução a Automação Ementa: Descubra como utilizar de forma completa os recursos embarcados nos CLPs compactos da família Nexto Xpress. Neste curso, você irá conhecer: As principais características dos produtos e funcionalidades avançadas, com ênfase na utilização do bloco funcional PID; Os requisitos de instalação e as estratégias de manutenção (preventiva e corretiva), com foco nos diagnósticos associados; O ambiente de programação MasterTool IEC XE, conceitos básicos da norma IEC 61131-3 e linguagens de programação disponíveis; As funcionalidades de rede do dispositivo, canais de comunicação disponíveis e os protocolos de comunicação suportados.

Clique aqui para acessar a apostila didática!
blueplant

SCADA/HMI BluePlant

Carga horária:  24h Requisitos: Experiência com aplicativos Windows e sistemas de automação. Para funções mais avançadas, conhecimento do Microsoft .NET Framework e C# ou VB.NET. Ementa: Criação de aplicações no BluePlant para aquisição e gerenciamento de dados; Estabelecimento, teste e otimização da comunicação com equipamentos de campo; Utilização da capacidade de integração com bancos de dados relacionais; Uso eficiente das várias opções de históricos e eventos; Conhecimento dos diversos recursos disponíveis para scripts.

Clique aqui para acessar a apostila didática!
hadron

UTR Série Hadron Xtorm

Carga horária:  24h Requisitos: Introdução à Automação Ementa: Principais características e recursos embarcados nos produtos, suas opções de arquitetura; Forma de montagem mecânica e conexões elétricas para instalação; Utilização do ambiente de programação MasterTool Xtorm; Passos iniciais associados à programação do equipamento; Detalhamento da funcionalidade de redundância disponível.

Clique aqui para acessar a apostila didática!
x2

IHM X2

Carga horária:  24h Requisitos: Introdução a Automação Ementa: O curso aborda a Série X2 de Interfaces Homem-Máquina (IHM), com ênfase na plataforma de software iX Developer. Durante o curso, você aprenderá a: Reconhecer as características técnicas das IHMs X2 e suas aplicações típicas, modelos e recursos; Instalar os equipamentos e estabelecer uma comunicação com outros dispositivos; Especificar e configurar interfaces de operação para aplicações que demandem recursos diferenciados; Utilizar o software iX Developer para configurar e programar as IHMs; Explorar os principais recursos com vistas ao desenvolvimento de interfaces de operação com recursos gráficos especiais.

Clique aqui para acessar a apostila didática!
p2

IHM P2

Carga horária:  24h Requisitos: Introdução à Automação Ementa: O curso aborda a Série P2 de Interfaces Homem-Máquina (IHM), com ênfase na plataforma de software FvDesigner. Durante o curso, você aprenderá a: Reconhecer as características técnicas das IHMs P2 e suas aplicações típicas, modelos e recursos; Instalar os equipamentos e estabelecer uma comunicação com outros dispositivos; Especificar e configurar interfaces de operação para aplicações que demandem recursos diferenciados; Utilizar o software FvDesigner para configurar e programar as IHMs; Explorar os principais recursos para o desenvolvimento de interfaces de operação com recursos gráficos especiais.

Clique aqui para acessar a apostila didática!

Technical Assistance

Altus products are supported by a specialized team capable of performing repairs quickly and efficiently. We maintain a full stock of spare parts and offer an emergency repair service to minimize downtime and prevent disruptions in the customer production process.

Equipment Shipment Procedure

In case you need to send equipment for maintenance, the following steps should be observed:

01.

Primeiro, emita uma Nota Fiscal de Remessa para Conserto com o CFOP correto: 5915 para o RS ou 6915 para outros estados. Isso garante o envio legal do equipamento para manutenção, sem impedimentos no recebimento pela assistência técnica.

02.

Wait for our return. Altus RMA team will send instructions about the shipment of the items to Altus.

03.

Envie junto com o equipamento um documento com nome, telefone, e-mail e uma descrição detalhada dos defeitos. Isso ajuda a equipe técnica a diagnosticar e reparar com mais precisão. Se possível, inclua observações relevantes para facilitar a manutenção.

04.

Equipamentos e documentos devem ser enviados para o endereço:

Headquarter’s address
CNPJ 92.859.974/0001-43 | IE 124/0282467
Av. Theodomiro Porto da Fonseca, 3101 Lote 1
São Leopoldo/RS | CEP 93022-715

Integradores Certificados

O INTEGRA – Programa de Certificação de Integradores tem o objetivo de promover e uniformizar o conhecimento sobre a utilização e o desenvolvimento de soluções com os Controladores Programáveis da Série Nexto e o Software HMI/SCADA BluePlant.